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“保险+服务+物联网” 成都电梯维保维修新模式将全面推广

发布时间:2020-07-01

2020-05-29 09:37 来源:成都商报


  为降低电梯安全风险,提升市民居住安全感幸福感,4月29日,成都市住房和城乡建设局、成都市市场监督管理局、成都市地方金融监督管理局三部门联合发文,全面推广“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式。


  从2018年10月我市推出这一创新模式,市民发现,新模式让电梯维修更快捷、响应更及时,乘坐电梯也更安全。


  “过去小区电梯故障特别多,维修长达近1个月,业主投诉特别多,现在引入“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式,及时排除故障,电梯出故障维修次数也明显减少。”温江某小区物业人员告诉记者。


  在完成道路、安防等小区基础设施改造之后,通过现代金融和科技的引入,从消除电梯安全隐患起步,到完成对更多公共设施的精细化管理,让居民舒服又称心,成都正在向现代宜居城市蝶变。


  查症结


  探索创立电梯维保维修新模式


  随着城市发展,我市电梯保有量持续增长,截至今年3月底,全市电梯保有量已达13.56万台,其中梯龄10年以上的老旧电梯占比约20%,电梯故障和安全隐患时有发生。近年来,成都市相关部门对电梯维护、维修及日常管理的各个环节进行了深入梳理和分析,找到了长期困扰电梯维修的症结所在。


  “首先是责任不明晰,电梯维护不到位;其次是电梯维修费用高,表决通过难。”一位相关部门负责人表示,一方面,电梯管理涉及多个责任方,由于缺乏有效监督,电梯日常维护不到位,小问题拖成大问题;另一方面,电梯维修费用高、表决难通过。由于维修资金筹集和使用需经“双三分之二”以上业主表决同意,业主意见往往难以统一,这成为电梯维修的“拦路虎”。


  针对上述问题,2018年10月市住建局会同市场监管局,与多家保险公司组成的共保体一起,创新推出了充分体现“保险+服务+物联网”新模式理念的 “电梯综合保险”, 在业主表决同意的基础上,使用维修资金、公共收益等购买“电梯综合保险”,结合影响电梯使用因素,将事前风险防范、事中风险控制、事后理赔服务等均纳入保险服务方案,以化解电梯维修难题。


  “电梯综合保险”分为电梯专项保障产品和全面保障产品两类,全面保障产品涵盖电梯安全所有环节,专项保障产品仅解决电梯维修保障问题,全面保障产品覆盖全面,不仅解决电梯出现故障维修保障理赔等问题,保险公司还会指定电梯维保公司提供日常电梯保养维护,通过“电梯风险管理平台”协助维保工作,在理赔方面,除了电梯故障维修理赔,电梯发生困人或造成人员伤亡事故,还会进行经济补偿。


  新变化


  维修响应从10余天缩短到15分钟


  新模式给小区的电梯维保维修带来哪些变化?


  据了解,“保险+服务+物联网”这一新模式的应用,不仅极大缩短了电梯维保维修从发现故障到响应的时间,还帮助业主节省了费用。


  “以前正常使用维修资金维修电梯,业主意见征集耗时较长,从发现故障到组织表决再到开始维修,最短用时20多天;即使走应急使用流程,最短也要用时10多天。”外双楠某物业管理负责人表示,在使用维修资金购买电梯维修专项保障产品后,如电梯出现故障,报案、查勘、定损和赔付流程非常便捷,保险公司在15分钟内即可响应,当天便可开始维修。


  除了上述优势之外,相对每次电梯高昂的维修费用,新模式还具有成本相对低廉,保障充分的优势。


  2月8日,锦城隆苑小区电梯出现故障,电梯维保人员至现场后,报损为门机系统损坏,整体更换报价15000元。物业随后向保险公司报案,保险公司定损人员现场查勘,确认门机系统未完全损坏,为“门机变频器”部件损坏,具有维修价值,定损为部件维修,将金额从此前的1.5万元降至1200元。


  据了解,在成都市每年的维修资金使用申请中,电梯维修占比超过60%,每台电梯每次维修花费几千乃至上万元不等,很多小区电梯每年不止维修一次。而使用维修资金购买电梯维修专项保障产品后,每台电梯每年保费为2000至3000元不等,平均每台电梯每户业主每年只需支付几十元维修资金作为保费,相比之下,业主的投入减少,还充分满足了电梯维修对资金的需求量。


  物联网


  避免电梯“小病”拖成“大病”


  经过一年多推广,“保险+服务+物联网”新模式逐步成熟,截至5月24日,全市已有75个小区1326台电梯购买了“电梯综合保险”,投保后,50个小区产生了440笔赔付。市民发现,“保险+服务+物联网”新模式不仅让电梯维修更方便,更重要的是物联网引入,电梯小故障得到及时快捷解决,更好的维保服务,科技引领生活,新模式更好保证市民出行。


  “过去小区电梯出现故障,维修要十多天,上班高峰期等电梯特别麻烦,现在电梯运行好多了!”家住温江水沐怡景小区的居民王先生告诉记者,过去小区电梯经常出故障,自从购买“电梯综合保险”后,能明显感觉到电梯运行状况的改善。


  据统计,温江水沐怡景小区自2019年6月投保后,故障次数从2019年5月的70条逐月递减至2020年2月的1条,电梯运行质量得到了有效改善。实施9个月后,电梯维修费用大幅缩减,电梯故障率同比下降98%,涉及电梯问题的投诉同比下降99%,小区居民满意幅度大幅提升。


  让小区电梯正常运转,全程跟踪监督,通过事前预警、事中监督、事后复核,促使各方在电梯维修全过程中各司其职,各尽其责,避免“小病”拖成“大病”,新模式中引入的“物联网”技术功不可没。


  “保险合同开始履行后,由保险公司为每台投保电梯安装专业监控设备,实现在线监控及云端存储,并对电梯运行数据进行统计分析。”一位保险公司负责人介绍,当电梯数据出现异常提出报警通知,维保公司可事先对电梯进行异常排查,从而减少电梯带病工作,降低电梯故障率,延长电梯使用寿命。此外,这些数据可为事后责任追溯提供依据,同时对维保公司的维保过程进行监督。


  通过科技引领,伴随着电梯维保维修新模式的推广,一种智慧电梯管理新模式正在构建。


  明责任


  新模式要求各方主体依约履职


  经过一年多试点,此次成都市全面推行的“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式,采取政府引导,市场运作,建立完善电梯保险工作机制和管理制度。


  据了解,为了明确保障事项、服务内容,鼓励实施“电梯综合保险”服务诚信承诺制,由市住建局牵头制定了“电梯综合保险”服务诚信承诺书示范文本,同时要求在服务合同中明确保障事项、服务内容等,提倡涉及的各方主体依约履责。


  在新模式中“物联网”技术极为关键。如何保证科技引领,真正构建智慧电梯管理新模式?


市住建局建议,承保保险机构通过物联网技术和专业技术队伍,搭建电梯风险管理平台,对购买“电梯综合保险”的电梯运行情况进行安全监控、数据分析、风险预警,提供电梯安全技术支撑。


  此外,市场监管行政主管部门将充分发挥监管职能,督促指导参与各方通过物联网等手段将电梯数据接入监管平台,以数据为纽带,加快建立健全企业信息网、电梯监控网和执法监督网,使“三张网”无缝衔接、高效协同,确保扎实有效推进。


  据了解,住建、市场监管行政主管部门,地方金融监管部门将建立信息共享机制,对涉及的维保维修机构、保险机构、物业服务企业等各方参与主体的相关数据进行共享,并将其违法违规行为纳入联合惩戒范围。

见长效


  提高维修资金使用效率


  “保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式为大家出行带来更多便利,那么购买电梯保险资金来源是什么?


  对于“资金来源”,按照谁受益谁投保的原则,在维修资金、物业服务费、公共收益中列支,具体可在管理规约、物业服务合同中进行约定。涉及农民集中居住区和征地拆迁安置小区的,可由属地政府出资购买。同时,还鼓励有条件的区(市)县,对购买“电梯综合保险”给予适当补贴。


  那么小区该怎么给电梯买保险呢?据相关部门负责人介绍,可由有意向的业主向小区业委会提出(没有业委会的可向物业管理公司提出),再由业委会或物业管理公司与保险公司接洽。


  未来这一模式成熟后,还可逐步扩大到小区其他共用部位、共用设施设备的维保维修保障方面,以提高维修资金的使用率,切实满足广大群众对便利、安全居住条件的迫切需求。


  成都商报-红星新闻记者 吕波

  原标题:“保险+服务+物联网” 成都电梯维保维修新模式将全面推广



[编辑:张高山]


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